Автоответы на отзывы Ozon с ИИ

Реплика подключается к вашему кабинету продавца Ozon, забирает новые отзывы, генерирует персональный ответ в тоне вашего бренда и публикует его после вашего подтверждения. Рутинные «спасибо за отзыв» закрываются сами — вы остаётесь только на сложных случаях.

Как это работает

1. Подключаете магазин по официальному Seller API — ключи из личного кабинета Ozon. 2. Реплика подтягивает отзывы и раскладывает их на группы: похвала, нейтральные, негатив. 3. Для каждого отзыва готовится черновик ответа с учётом текста, оценки, товара и тона бренда. 4. Вы подтверждаете черновик в кабинете — ответ публикуется на Ozon. Негатив помечается и ждёт вас первым.

Почему это не копипаст-шаблоны

Универсальные шаблоны одинаковы для всех, и покупатели это видят. Реплика каждый раз заново пишет текст: отзыв про размер получит ответ про размерную сетку, отзыв про быструю доставку — благодарность с деталью. Плюс фирменная подпись и правила тона: экспертный, дружелюбный или лаконичный.

Контроль остаётся у вас

По умолчанию ни один ответ не публикуется без подтверждения: черновик можно отредактировать или отклонить. Ответы укладываются в разумную длину, негативные отзывы обрабатываются по отдельной инструкции — без спора и оправданий. О повторяющихся претензиях Реплика собирает статистику.

Безопасность

Работа идёт через официальный Seller API, ключ магазина хранится зашифрованным и используется только для чтения отзывов и публикации ответов. Удалить магазин из кабинета — значит отозвать доступ полностью.

Частые вопросы